FAQ (häufige Fragen)

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Bezahlung & Versand

Wie kann ich zahlen?

Aktuell kannst du bei uns via PayPal und Vorkasse bezahlen.

Wie versendet ihr?

Wir verschicken standardmäßig alle unsere Produkte via Deutsche Post und DHL Go Green.

Wie hoch sind eure Versandkosten?

Für den Versand nach Deutschland berechnen wir dir eine vergünstigte Versandpauschale, die je nach Produkt und Umfang zwischen 1,70 und 4,50 EUR liegt. Wohnst du in Österreich oder in der Schweiz, berechnen wir dir 4,00 EUR für den Versand. Ab einem Bestellwert von 100 EUR ist deine Sendung nach Deutschland und Österreich kostenfrei 🙂
Bei Lieferungen in die Schweiz erfolgt die Rechnungsstellung Netto (abzüglich MwSt). Der korrekte Nettobetrag wird im Bestellvorgang und in der Auftragsbestätigung angegeben. Spezifische Steuern und Einfuhrabgaben bei Lieferung in ein Nicht-EU-Mitgliedsland sind vom Besteller der Waren bei den zuständigen Behörden des Einfuhrlandes zu deklarieren und zu zahlen.

Wie lange dauert der Versand bei euch?

Die durchschnittliche Lieferdauer innerhalb Deutschlands beträgt 3-7 Werktage. Nach Österreich und in die Schweiz  kann es zwischen 5-14 Tage dauern.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Dazu bekommst du eine separate E-Mail von DHL. Kleine Warensendungen können aktuell nicht nachverfolgt werden. Du bekommst hier aber eine Versandbestätigung, die wir dir per Email zuschicken.

Rücksendung

Du hast deine Meinung geändert?

Leider können wir dir noch keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Das bedeutet: Die ursprünglichen Versandkosten können nicht erstattet werden und du bist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Richte deine kostenpflichtige Rücksendung bitte an:
isa who else
Wilhelm-Wagenfeld-Str. 16
80807 München

Wie sende ich etwas zurück?

Wenn du die gekaufte Ware aus irgendeinem Grund doch nicht magst, kannst du sie gerne wieder an uns zurücksenden. Schreibe uns hierfür einfach eine E-Mail an retoure@isawhoelse.de und wir lassen dir alle Infos zur Retoure zukommen.

Retouren die nicht vorher via E-Mail angekündigt wurden, können leider nicht akzeptiert werden. Sobald du deine Lieferung erhalten hast, kannst du uns die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die Zahlungsoption, die du gewählt hast.

Pflegehinweise

Schnullerbänder

Die Schnullerbänder können bei 30°C in der Waschmaschine zu Hause gewaschen werden. Wir empfehlen für die Maschinenwäsche zum Schutz ein Wäschenetz.
Bitte nicht in den Trockner geben.

Geburtstagskronen

Handwäsche mit lauwarmem Wasser. Bitte nicht in den Trockner geben.

Musselin-Schals

Die Musselin-Schals können bei 40°C in der Waschmaschine gewaschen werden.

Take Care

Nachhaltigkeit

Wir legen großen Wert darauf, isa. who else so nachhaltig wie möglich zu gestalten. Unsere Versandtaschen sind komplett aus Recyclingpapier und besonders ökologisch. Die Aufkleber und Postkarten, die beim Versand verwendet werden bestehen ebenfalls zu 100% aus Recyclingpapier. Der Umwelt zuliebe verwenden wir – falls möglich – Verpackungen mehrfach.

Spenden

Mit jedem Kauf unterstützt du eine Non-Profit-Organisation, die Kindern in Notsituationen hilft. 5% aller Erlöse des Shops gehen 2021 an die „SOS Kinderdörfer weltweit“.

Wer macht unsere Produkte?

Die Produkte werden mit viel Liebe hier in München von Isa mit Unterstützung von Freunden und Familie gemacht.

Woraus sind unsere Produkte gemacht?

Alle Materialien wurden unter größter Sorgfalt ausgesucht und jedes Produkt im Shop ist ein handgenähtes Unikat in kleiner Auflage.
In der Regel haben unsere Musselin-Stoffe STANDARD 100 by OEKO-TEX® . Er gehört zu den weltweit bekanntesten Labels für schadstoffgeprüfte Textilien.

Die Bänder beziehen wir aus Griechenland. Dort werden sie zu fairen Bedingungen hergestellt.
Holzclips und Silikon-Ringe werden in Deutschland hergestellt und sind DIN EN 71 konform und somit schadstofffrei, rost- und nickelfrei, schweiß- und speichelecht** nach §64 LFGB B 82.10-1. Das Holz der Holzclips stammt aus nachhaltiger Waldbewirtschaftung und ist PEFC zertifiziert.

Kontakt

Sind noch Fragen offen?

Wir freuen uns über deine Nachricht an hallo@isawhoelse.de und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

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Der isa. who else Newlsetter

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